2018年8月1日,“新浪2018留学语培论坛”在新浪总部大厦顺利举办,本次论坛汇集行业资深大咖,以“聚·变”为题,围绕圆桌深入探讨留学语培市场的发展之路。以下为芥末留学李拓的论坛发言实录:

  2018年8月1日,“新浪2018留学语培论坛”在新浪总部大厦顺利举办,本次论坛汇集行业资深大咖,以“聚·变”为题,围绕圆桌深入探讨留学语培市场的发展之路。以下为老查留学创始人老查的论坛发言实录:

  2018年8月1日,“新浪2018留学语培论坛”在新浪总部大厦顺利举办,本次论坛汇集行业资深大咖,以“聚·变”为题,围绕圆桌深入探讨留学语培市场的发展之路。 朴新·啄木鸟教育执行总裁赵晓麟针对部分留学机构当前存在的扩张瓶颈问题,以及留学行业面临的机遇与挑战,谈了自己的观点:

图片 1芥末留学创始人CEO 李拓

图片 2 老查留学创始人:老查

图片 3朴新•啄木鸟教育赵晓麟

  互联网留学要更高效地提升用户体验

  大家下午好!非常感谢新浪教育的邀请,首先讲一讲我的体会。这个产业,我之前工作十年,有几年做互联网跟资本有关系最后惨败告终。由此获得更多的是经验和教训,行业中我做过职业经理人也做过小老板。推动产业变革的驱动力本身是在客户,客户在变所以你也需要变。你会发现十几年前、二十年前客户出过国吗?现在客户甚至都是国外留学回来的,今天有一对父母是新加坡国立大学教授,孩子在美国学校找我们申请。许多人问消费升级是什么?就是客户在变,客户对外面世界认知水平越来越高。作为产业如果不变的话,过去方式不适应现在的方式。

  朴新本身是做投后管理,投后管理要面临各种各样机构发展的问题,简单说说我们的观点,请大家指正。

  我是芥末留学的李拓,我们公司是做互联网留学的。如何定义互联网留学?不是说做互联网营销就等于互联网留学,我的看法是两点:第一,服务过程是否是线上服务,如果还是线下面对面方式的,那和传统留学没有区别;第二点,本质上是否提升了客户体验,提高我们的工作效率。只有具备这两点,才称得上互联网留学。

  选择留学机构需要细分

  一个机构想要发展,大的环境很重要,但机构自身的问题才是根本性的。我们参与运作了很多机构,发现这些机构都遭遇到了管理上包括业务瓶颈上的问题,我们接手进场后会做出一些改变,这些改变导致机构会出现比较利好的现象,也使得我们公司有了存在的内在逻辑。

  商业和情怀要分开讲

  行业客户传播口碑方式在变,以前做过百度推广很杂就可以,像捞鱼一样捞,现在不是这样。一个负面口碑知乎上出现怎么消除?非常困难。我们做四五年的时间,可能就有两个负面的口碑。现在社会微信朋友圈传播得非常快,一旦有差的口碑,就可能一切前功尽弃。如果西城人大附做砸一个学生,都就完蛋了。客户的变化和整个时代变化推动你必须做细分,细分不是做留学就是细分不做培训。留学本身就是送有能力有梦想的孩子去各个国家、世界上几十个国家,拿美国申请,有高中、本科、硕士、博士都一样,我们选了美本申请做两三年的时间,也有一定的成效。

  留学机构问题本质上是产品问题

  刚才大家都在讲情怀,我们做商业,商业和情怀一定要分开。经常有前辈跟我们讲,同学们,我们是做教育的,要有情怀、要有底线。哪个行业没有底线?都要有底线。但同时也要考虑商业,要遵从商业+底线。

  关于这个话题,就是细分你没有选择,但是中国目前整个产业面临的问题是,大家都想做大,都要打通产业链。有时看一个企业说打通产业链,这个时候怎么打通?行业和时代推动也要做细分。目前对于行业来讲最大的挑战,我们做留学申请,想一想吃饭的本钱有没有做好,这里有三个点需要思考:够不够专业?服务够不够好?人是不是最好的?

  留学机构的问题从根本上来讲是产品问题,比如产品与客户需求匹配度不高,同质化也比较严重。我们都渴望做一款颠覆性的产品,希望一款产品在某个时期忽然横空出现,使得市场上同类产品无法追赶和匹敌,产生巨大的差异性,并能实现对市场的重塑和整合,但这样的典型的是理想主义,很多人就是抱有这样的理想去做,但操作起来很困难。

  互联网给留学行业管理带来启示

  互联网影响当代留学产业

  在这样困难的前提下,产品不能做到颠覆和差异化,是不是可以在一定程度上做改良?在同样的方法面前,一定程度的改良也许同样是一种胜利。

  现在很多行业都在讲遇到瓶颈,留学行业本质上的瓶颈不是行业的瓶颈,是传统留学行业业态遇到的瓶颈,是不管中介升级还是流量思维方法论都会遇到的问题。

  包括我们招聘,有十年经验做美国招聘,多么优秀的人我们也都接触过。我们在行业内经过20多年,在很多专业领域都有一定成绩。但叫顾问讲清楚社会的人到底学什么,未来到底有什么发展,这个逻辑讲不通。在过往可以忽悠,现在怎么忽悠学生家长,你讲完马上家长选择另外一个机构。包括美本申请、美研、美高最有竞争力的是外国机构,很多外国机构进入中国,未来会有更多外国机构进入中国,纯老外。他们过去几年时间在国内取得很大市场份额,最高端的学生都被他们抢走了。中国最有优势的是服务,你如果做二线国家或欧洲国家,服务做得好,人员流动那么快,一个顾问做三年走了,甚至不到三年,有些公司流动一个月。对于服务,刚才跟李拓聊这个问题,技术手段提供服务对产业是有一定帮助的,怎样可视化,客户能不能通过技术手段感受到你对他的关注,提升你的效率。我说教训,过度迷信互联网、过度迷信平台,服务本身没做好,那么怎么做互联网呢?

  有优秀的人才,才能做出优秀的产品

  互联网给我们的管理带来什么?我特别认同一点,留学行业这么多年发展最大弊病是太依赖于人。我们公司没有销冠文化,也不强调销冠。有的销冠文化往往依赖于话术,这里建议专业性不足不要考虑话术,战略掩盖战术上的懒惰是没有用的。我们也研发了多款具有自主知识产权的产品,帮助我们更好地进行服务和管理。

  做为留学机构该如何在竞争中脱颖而出?

  好产品产生的前提是做好产品之外的三个重要构建,第一是人才构建,人才构建先要解决人的动力问题,然后是人才审美,找到真正想干、肯干、能干有本事的人。人才审美是我们的核心竞争力,如何在短期试错,或不用试错就能甄别一个人的水平,已变成我们的核心竞争力,比如关注一个人做事的节奏感、内在逻辑性、投入度,还有学习力。

  合理的场景带来有温度的流量

  营销本身,现在的变化是口碑驱动。慢慢从营销驱动、线索驱动变成口碑驱动。过去用百度拿到就可以,之前是客户找不到留学机构,现在客户留学机构太多了,拿到线索是没有用的。我们通过微信平台拿到大量线索,转化率非常低,这是很关键的一个问题。

  在一把手人才的甄别上我们有一些重要的量化指标,通过细节的切入来观察对方是否是这样的人,做出快速甄别,找到需要的人才。有了人才构建,业务才能往下推进。通俗表达是:一把手人才在当地城市是否有竞争力,标志有两个:第一,我们的一把手是否比竞争机构的一把手优秀,第二,我们产品是否比竞争机构的产品优秀。我们希望做好产品在程度改进上的差异化,首先是完成人才的构建。

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